Regulamin organizacyjny

REGULAMIN ORGANIZACYJNY W CENTRUM MEDYCZNE SUDETY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Sporządzony w Wałbrzychu, zwany dalej Regulaminem aktualny na dzień 27.03.2025 r

Preambuła

Niniejszy Regulamin określa dokładne zasady świadczenia usług medycznych przez Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością, ul. Hetmańska 7c, 58 -316 Wałbrzych wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział gospodarczy pod numerem KRS 0001040734, zwanej dalej Usługodawcą.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Definicje użyte w niniejszym Regulaminie mają znaczenie określone w przepisach prawa, Ustawie lub w tym paragrafie:
   1. Centrum – miejsce, w którym Usługodawca realizuje swoje świadczenia zdrowotne na rzecz Pacjentów;
   2. Pacjent – osoba fizyczna, która zgłasza potrzebę uzyskania świadczenia zdrowotnego lub korzysta z takiego świadczenia, w tym również osoba używająca funkcji dostępnych na stronie internetowej zgodnie z zasadami Regulaminu;
   3. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady działania;
   4. Usługodawca – Centrum Medyczne Sudety, mające swoją siedzibę przy ul. Hetmańskiej 7c, 58-316 Wałbrzych, zarejestrowane w KRS pod numerem 0001040734, NIP 8863027747, REGON 525516786;
   5. Strona – oznacza zarówno Usługodawcę, jak i Pacjenta;
   6. Świadczenie zdrowotne/Usługa medyczna – wszelkie działania podejmowane w celu zachowania, ratowania, poprawy lub przywrócenia zdrowia, a także inne procedury medyczne określone w odpowiednich przepisach;
   7. Wizyta stacjonarna – opisane w tym Regulaminie spotkanie w siedzibie Usługodawcy, odbywające się w określonym miejscu, czasie i formie, w celu udzielenia świadczenia zdrowotnego;
   8. Telekonsultacja – konsultacja medyczna przeprowadzana zdalnie z wykorzystaniem narzędzi teleinformatycznych;
   9. Serwis – strona internetowa działająca pod adresem: www.centrumsudety.com.

§ 2 Struktura organizacyjna

Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością jest podmiotem leczniczym prowadzącym jeden zakład leczniczy – CENTRUM MEDYCZNE „SUDETY” SP. Z O.O. W jego strukturze funkcjonuje jednostka organizacyjna Centrum Sudety, w ramach której realizowane są świadczenia zdrowotne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wpisem do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą.

W jednostce organizacyjnej funkcjonują następujące komórki organizacyjne zakładu leczniczego: Poradnia ginekologiczno-położnicza, Poradnia endokrynologiczna, Gabinet urofizjoterapeutyczny, Poradnia hematologiczna, Poradnia chorób naczyń, Punkt pobrań materiału do badań, Poradnia chirurgii ogólnej, Poradnia proktologiczna, Poradnia chirurgii onkologicznej, Poradnia neurochirurgiczna, Pracownia USG, Poradnia psychologiczna, gabinet diagnostyczno-zabiegowy.

§ 3. Cele i zadania podmiotu leczniczego

1. Cele podmiotu leczniczego Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością:
   1. Zapewnienie wysokiej jakości opieki zdrowotnej – świadczenie usług medycznych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi standardami i wytycznymi.
   2. Profilaktyka i promocja zdrowia – realizacja programów profilaktycznych oraz edukacja zdrowotna pacjentów.
   3. Dostępność i kompleksowość świadczeń – zapewnienie pacjentom dostępu do specjalistycznej diagnostyki, konsultacji i leczenia w jednym miejscu.
   4. Stały rozwój i podnoszenie kwalifikacji personelu – doskonalenie zawodowe kadry medycznej i administracyjnej.
   5. Wdrażanie nowoczesnych technologii medycznych – stosowanie innowacyjnych metod diagnostycznych i terapeutycznych.
   6. Współpraca z NFZ oraz innymi podmiotami medycznymi – realizacja kontraktów z NFZ oraz współpraca z sektorem prywatnym i publicznym.
2. Zadania podmiotu leczniczego Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością:
   1. Udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w zakresie określonym w strukturze organizacyjnej.
   2. Realizacja badań diagnostycznych – USG, badania laboratoryjne oraz inne procedury diagnostyczne.
   3. Prowadzenie profilaktyki zdrowotnej – edukacja pacjentów, wykonywanie badań przesiewowych i działań prewencyjnych.
   4. Zapewnienie kompleksowej opieki pacjentom poprzez współpracę między specjalistami różnych dziedzin.
   5. Organizacja i nadzór nad procesem leczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami postępowania medycznego.
   6. Przestrzeganie zasad etyki zawodowej oraz praw pacjenta – zapewnienie pełnej ochrony danych medycznych i respektowanie praw osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych.

§ 4.  Rodzaj działalności leczniczej

Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością jest podmiotem leczniczym wykonującym działalność leczniczą w rodzaju specjalistyczne ambulatoryjne świadczenia zdrowotne. Świadczenia realizowane są w ramach zakładu leczniczego CENTRUM MEDYCZNE „SUDETY” SP. Z O.O. poprzez funkcjonujące w jego strukturze komórki organizacyjne, które udzielają świadczeń zdrowotnych w trybie ambulatoryjnym.

§ 5.  Zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

W ramach działalności leczniczej Centrum Medyczne Sudety Sp. z o.o. udziela świadczeń zdrowotnych w następujących zakresach:

1. Profilaktyka zdrowotna
   • Badania profilaktyczne w zakresie ginekologii, endokrynologii, chirurgii i onkologii
   • Diagnostyka i prewencja chorób naczyniowych
   • Badania prenatalne
   • Diagnostyka genetyczna
2. Diagnostyka i leczenie ambulatoryjne
   • Konsultacje specjalistyczne w zakresie:
     • Ginekologii i położnictwa
     • Endokrynologii
     • Hematologii
     • Chorób naczyń
     • Chirurgii ogólnej i onkologicznej
     • Dermatologii
     • Neurochirurgii
     • Neurologii
     • Proktologii
     • Psychologii klinicznej
     • Urologii
   • Badania diagnostyczne, w tym:
     • Badania USG
     • Pobranie materiału do badań laboratoryjnych
3. Procedury zabiegowe w trybie ambulatoryjnym
   • Zabiegi ginekologiczne i estetyczne
   • Zabiegi proktologiczne
   • Leczenie chirurgiczne w znieczuleniu miejscowym
   • Małoinwazyjne procedury naczyniowe
4. Rehabilitacja i fizjoterapia
   • Urofizjoterapia

§ 6. Miejsce i Organizacja udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Podmiot leczniczy Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością udziela świadczeń zdrowotnych w placówce zlokalizowanej pod adresem ul. Hetmańska 7C, 58-316 Wałbrzych. W przypadku udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, miejscem udzielania świadczeń jest miejsce przebywania osoby wykonującej zawód medyczny udzielającej tych świadczeń. Świadczenia te realizowane są z zachowaniem pełnej ochrony danych pacjentów oraz zgodności z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi telemedycyny.
2. Podmiot Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający pacjentom najdogodniejszą formę korzystania ze świadczeń. W przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych uwzględnia się następujące:
   1. prawa i obowiązki pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa;
   2. wymogi określone w obowiązujących przepisach prawa;
   3. zasady wynikające z procedur i standardów postępowania wdrożonego w centrum;
   4. zasady wynikające z obowiązujących standardów medycznych;
   5. Podmiot Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością i jego pracownicy zobowiązują się zachować w tajemnicy informację związaną z pacjentem, a uzyskaną w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.

§ 7. Organizacja i zadania poszczególnych jednostek organizacyjnych

1. Centrum Medyczne Sudety posiada odpowiednią strukturę organizacyjną, w której poszczególne komórki organizacyjne działają w sposób zapewniający efektywne świadczenie usług medycznych. W skład jednostki organizacyjnej wchodzą:
   1. Poradnie specjalistyczne:
      Ginekologii i położnictwa
      Endokrynologii
      Hematologii
      Chorób naczyń
      Chirurgii ogólnej 
      Chirurgii onkologicznej
      Dermatologii
      Neurologii
      Neurochirurgii
      Proktologii
      Psychologii klinicznej
      Urologii
   2. Dział administracyjny 
   3. Dział rehabilitacji: Gabinet Urofizjoterapeutyczny
   4. Dział diagnostyczny: Pracownia USG i Punkt pobrań materiału do badań 
   5. Dział finansowy i gospodarczy
2. Zadania poszczególnych jednostek: 
   1. Poradnie specjalistyczne – odpowiedzialne za świadczenie usług medycznych w zakresie diagnostyki, leczenia i profilaktyki, zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami medycznymi. 
   2.  Dział administracyjny – zajmuje się obsługą pacjentów, rejestracją wizyt, dokumentowaniem świadczeń zdrowotnych, a także zapewnia wsparcie organizacyjne w zakresie obsługi administracyjnej. 
   3. Dział rehabilitacji – organizuje i realizuje programy rehabilitacyjne dostosowane do indywidualnych potrzeb pacjentów, wspierając ich powrót do zdrowia i poprawę jakości życia. 
   4. Dział diagnostyczny – zapewnia odpowiednią jakość diagnostyki medycznej, obsługę sprzętu medycznego, a także współpracuje z innymi działami w zakresie badań i wyników diagnostycznych. 
   5. Dział finansowy i gospodarczy – odpowiedzialny za zarządzanie budżetem, kontrolę kosztów oraz zapewnienie sprawnej organizacji procesów gospodarczych w placówce.
3. Warunki współdziałania:
   1. Współpraca między komórkami odbywa się w oparciu o jasno określone procedury i standardy operacyjne, które zapewniają spójność działań na wszystkich poziomach organizacji.
   2.  Każda jednostka lub komórka organizacyjna regularnie przekazuje informacje między sobą, co zapewnia ciągłość procesu leczenia i opieki nad pacjentem. 
   3. Sprawne i efektywne funkcjonowanie zakładu leczniczego jest możliwe dzięki współdziałaniu jednostek w zakresie diagnostyki, leczenia, pielęgnacji, rehabilitacji oraz administracji i gospodarki, co umożliwia kompleksową opiekę nad pacjentem. 
   4. Działania każdej jednostki organizacyjnej są monitorowane i oceniane w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług zdrowotnych oraz ciągłego doskonalenia procesów.

§ 8. Zasady rejestracji na wizytę

1. Pacjenci mogą zarejestrować się na wizytę w następujący sposób:
   1. Osobiście – w siedzibie Centrum Medycznego Sudety w godzinach jego pracy (aktualne godziny dostępne są na stronie www.centrumsudety.com)
   2. Telefonicznie – dzwoniąc pod numer 733 600 057 w godzinach pracy Centrum (aktualne godziny również podane na stronie).
   3. Drogą elektroniczną, za pomocą: portalu znanylekarz.pl, formularza kontaktowego lub adres e-mail udostępnionego na stronie www.centrumsudety.com , komunikatorów w mediach społecznościowych.
2. Za pośrednictwem osoby upoważnionej przez Pacjenta.
3. Proces rejestracji obejmuje określenie potrzeb Pacjenta, ustalenie dogodnego terminu wizyty, rejestracja wybranych danych Pacjenta, w tym: imienia, nazwiska, numeru PESEL, adresu zamieszkania, numeru telefonu oraz adresu e-mail.
4. Wizyta w ramach NFZ:
   1. Pacjenci chcący skorzystać z wizyty w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia rejestrowani są zgodnie z zasadami określonymi przez płatnika.
   2. W przypadku rejestracji Pacjenta do poradni, do której wymagane jest skierowanie, Pacjent zobowiązany jest do dostarczenia poprawnie wystawionego skierowania w dniu dokonania rejestracji.
5. Brak podania przez Pacjenta danych osobowych może uniemożliwić skuteczne umówienie Wizyty.
6. Rejestracja Telekonsultacji jest jednoznaczna z obowiązkiem dokonania opłaty przez Pacjenta odpowiadającej zamówionej usłudze. Wpłaty należy dokonać w Centrum osobiście, przelewem na konto bankowe podane w Serwisie  www.centrumsudety.com w zakładce Kontakt.
7. W momencie rejestracji wizyty świadczonej przez Usługodawcę, Pacjent akceptacje treść niniejszego Regulaminu, w przypadku Rejestracji Online dodatkowo Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, a także regulaminu podmiotu trzeciego, gdy rejestracja następuje za pośrednictwem takiego podmiotu.
8. Obowiązkiem Pacjenta jest zapoznanie się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Usług.
9. W przypadku dokonania skutecznej rejestracji Wizyty, Usługodawca prześle na podany numer telefonu przypomnienie wraz ze wskazaniem daty, godziny i miejsca wizyty.
10. Pacjent korzystający z Usług Medycznych oświadcza, że zapoznał się z informacjami dotyczącymi przetwarzania Jego danych osobowych przez administratora danych. Potwierdza, że zrozumiał przekazane mu informacje, a wszelkie wątpliwości w tym zakresie zostały mu wyjaśnione.
11. Wszystkie Regulaminy i Informacje dla pacjenta znajdują się do wglądu w Centrum.
12. W przypadku zagrożenia epidemiologicznego COVID-19, Pacjenci zobowiązani są do poinformowania Centrum przed przybyciem na umówioną wizytę o: nałożonej izolacji lub odbywaniu kwarantanny, objawach niepożądanych tj. gorączka powyżej 38C, kaszel, uczucie duszności. Usługodawca zdecyduje o tym, czy wizyta może zostać zrealizowana.

§ 9. Weryfikacja tożsamości

1. Wizyta może być przeprowadzona w formie osobistej w placówce Usługodawcy – wizyta ambulatoryjna, lub zdalnej, za pośrednictwem Telekonsultacji, w której świadczenia zdrowotne są realizowane za pomocą narzędzi umożliwiających komunikację na odległość.
2. Pacjent jest zobowiązany zgłosić się do recepcji Centrum co najmniej 15 minut przed wyznaczoną godziną wizyty, aby dokonać weryfikacji swojej tożsamości.
3. W przypadku Telekonsultacji, Pacjent powinien oczekiwać na połączenie z Centrum 10 minut przed zaplanowanym czasem rozpoczęcia. Połączenie może wystąpić wcześniej lub z opóźnieniem, w zależności od czasu trwania poprzednich konsultacji.
4. Proces potwierdzenia tożsamości Pacjenta w trakcie wizyty polega na przedstawieniu przez niego ważnego dokumentu tożsamości, np. dowodu osobistego, paszportu lub innego dokumentu ze zdjęciem, który umożliwi jego identyfikację.
5. Potwierdzenie tożsamości Pacjenta podczas Telekonsultacji odbywa się poprzez podanie wymaganych danych, takich jak: imię i nazwisko, numer PESEL, oraz adres zamieszkania, jeśli jest to konieczne do przeprowadzenia konsultacji.
6. Weryfikacja tożsamości Pacjenta przed rozpoczęciem świadczenia jest kluczowa w celu zapewnienia ochrony jego prywatności, poufności danych medycznych oraz poprawności wykonania usługi.
7. Jeżeli pracownik recepcji nie dokona weryfikacji tożsamości Pacjenta, wizyta nie odbędzie się.
8. Pacjent rozumie, że niemożność lub odmowa potwierdzenia tożsamości skutkować będzie brakiem możliwości realizacji świadczenia zdrowotnego.

§ 10. Harmonogram wizyty i czas jej trwania

1. Pacjent akceptuje, że w przypadku spóźnienia przekraczającego 10 minut od ustalonego terminu wizyty, Centrum może zdecydować o odmowie przyjęcia Pacjenta w wyznaczonym czasie i zaproponować alternatywny termin wizyty.
2. Czas trwania wizyty lekarskiej wynosi zazwyczaj od 15 do 60 minut. W uzasadnionych przypadkach może być skrócony lub wydłużony.
3. Pacjent jest świadomy, a Centrum informuje, że godzina zaplanowanej wizyty jest orientacyjna i może ulec zmianie lub opóźnieniu.
4. Centrum stara się minimalizować czas oczekiwania w przypadku opóźnienia wizyty, jednak mogą wystąpić sytuacje, gdy wizyty przedłużają się z powodu potrzeby zapewnienia właściwej opieki zdrowotnej dla każdego Pacjenta.

§ 11. Dokumentacja medyczna i jej udostępnianie

1. Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością zobowiązuje się do prowadzenia dokumentacji medycznej osób korzystających z jego świadczeń zdrowotnych oraz do zapewnienia ochrony danych zawartych w tej dokumentacji.
2. Dokumentacja medyczna stanowi własność podmiotu leczniczego Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością udzielającego świadczeń zdrowotnych.
3. Pacjent ma prawo do uzyskania informacji o swoim stanie zdrowia oraz do dostępu do dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. 
4. Podmiot leczniczy Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością zobowiązany jest do udostępnienia dokumentacji medycznej:
   1. pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu,
   2. osobie upoważnionej przez pacjenta,
   3. właściwym organom lub instytucjom upoważnionym na mocy przepisów prawa.
5. W przypadku  śmierci pacjenta prawo dostępu do dokumentacji przysługuje osobie wskazanej przez pacjenta za życia, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie bliskiej, o ile pacjent nie sprzeciwił się temu przed śmiercią.
6. Dokumentacja medyczna może być udostępniana w następujący sposób:
   1. do wglądu w siedzibie podmiotu leczniczego, w obecności wyznaczonego pracownika i w ustalonym terminie,
   2. poprzez wykonanie kopii, odpisów lub wyciągów,
   3. poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru oraz z obowiązkiem zwrotu po wykorzystaniu, jeśli jest to wymagane przez uprawniony organ lub instytucję,
   4. za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej,
   5. na informatycznym nośniku danych.
7. Wydanie oryginalnej dokumentacji możliwe jest jedynie na wniosek uprawnionego organu lub podmiotu. Pacjentowi przysługuje wyłącznie prawo do kopii, odpisów lub wyciągów dokumentacji, chyba że niezwłoczne wydanie oryginału jest niezbędne dla ratowania jego życia lub zdrowia.
8. Udostępnienie dokumentacji odbywa się z zachowaniem zasad poufności oraz ochrony danych osobowych.
9. Wydanie dokumentacji w formie kopii lub w wersji elektronicznej wymaga uprzedniego potwierdzenia tożsamości osoby wnioskującej poprzez okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
10. Dokumentacja medyczna wydawana jest bez zbędnej zwłoki.
11. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej jest bezpłatne. W przypadku kolejnych wniosków opłaty regulują odrębne przepisy.
12. Odmowa udostępnienia dokumentacji wymaga formy pisemnej oraz uzasadnienia podjętej decyzji.
13. Szczegółowe zasady dotyczące przechowywania, przetwarzania oraz udostępniania dokumentacji medycznej określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego oraz wewnętrzne regulacje Centrum.
14. Wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej znajduje się w cenniku podmiotu Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością oraz jest ustalana zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej w żądanym zakresie jest bezpłatne dla pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej. Opłaty mogą być pobierane jedynie za kolejne udostępnienia tej samej dokumentacji. Opłata za ponowne udostępnienie dokumentacji medycznej wynoszą:
    • Kopia lub wydruk (1 strona): 0,57 zł
    • Wyciąg lub odpis (1 strona): 16,32 zł
    • Informatyczny nośnik danych na płycie CD: 3,26 zł
    • Udostępnienie dokumentacji za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej pozostaje bezpłatne.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych pacjentów jest Centrum Medyczne Sudety Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wałbrzychu, ul. Hetmańska 7C, 58-316 Wałbrzych, wpisana do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą, NIP: 8863027747, REGON: 525516786, KRS: 0001040734.
2. Dane osobowe pacjentów przetwarzane są w celu:
   1. udzielania świadczeń zdrowotnych,
   2. prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej,
   3. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
   4. kontaktu z pacjentem w sprawach związanych z udzielanymi świadczeniami,
   5. zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia na terenie placówki.
3. Administrator danych może powierzać przetwarzanie danych osobowych podmiotom współpracującym na podstawie umów powierzenia, w szczególności:
   • Centrum Medyczne Sudety Rogala Radecki Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wałbrzychu, ul. Hetmańska 7C, 58-316 Wałbrzych, NIP: 8862993440, REGON: 365264147, KRS: 0000634213 – jako podmiot przetwarzający dane osobowe w zakresie obsługi administracyjnej, technicznej i informatycznej,
   • laboratoriom diagnostycznym, firmom świadczącym usługi informatyczne, księgowe, archiwizacyjne lub serwisowe – w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.
4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.
5. Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
6. Administrator danych wyznaczył osobę odpowiedzialną za nadzór nad przestrzeganiem zasad ochrony danych osobowych; kontakt w sprawach związanych z danymi osobowymi możliwy jest pod adresem e-mail: rejestracja@centrumsudety.com 

§ 13. Warunki realizacji świadczeń medycznych

1. Świadczenia medyczne są wykonywane wyłącznie przez osoby posiadające kwalifikacje medyczne wymagane przepisami prawa.
2. Usługodawca zapewnia, że świadczenia zdrowotne realizowane są zgodnie z aktualną wiedzą medyczną. Działania podejmowane przez Usługodawcę są oparte na informacjach przekazanych przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego, dotyczących stanu zdrowia i występujących objawów, z zachowaniem należytej staranności i zasad ostrożności wymaganych od podmiotów medycznych.
3. Centrum Medyczne Sudety udziela świadczeń zdrowotnych zarówno osobom ubezpieczonym w ramach umów z Narodowym Funduszem Zdrowia i innymi instytucjami ubezpieczeniowymi, jak i osobom nieobjętym ubezpieczeniem zdrowotnym, o ile wyrażą one wolę skorzystania z usług.
4. Świadczenia zdrowotne są realizowane nieodpłatnie, częściowo odpłatnie lub w pełni odpłatnie, zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, przepisami odrębnymi oraz umowami z dysponentami środków finansowych.
5. Pacjenci wnoszą opłaty za świadczenia zdrowotne inne niż finansowane ze środków publicznych (świadczenia odpłatne) według cennika dostępnego w Serwisie internetowym www.centrumsudety.com  oraz w siedzibie Centrum.
6. Opłaty za usługi, o których mowa w ust. 5, są regulowane z góry w kasie Centrum podczas godzin pracy lub za pośrednictwem płatności online.
7. Dostępne formy płatności obejmują gotówkę, przelewy bankowe oraz płatności kartą.
8. Pacjent jest zobowiązany do przekazywania Usługodawcy pełnych i rzetelnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, w tym urazów, przebytych i obecnych chorób, alergii, przyjmowanych leków, ciąży oraz wszelkich czynników mogących wpłynąć na przebieg diagnostyki lub leczenia.
9. Świadczenia zdrowotne dla małoletnich lub osób nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych mogą być realizowane wyłącznie w obecności rodzica, opiekuna prawnego lub osoby pisemnie upoważnionej przez te podmioty.
10. Centrum może odmówić wykonania świadczenia medycznego, jeśli stan zdrowia Pacjenta stanowi zagrożenie dla personelu medycznego, pracowników lub współpracowników, zwłaszcza w przypadku widocznych objawów chorób zakaźnych. Wyjątkiem są sytuacje wymagające natychmiastowego udzielenia pomocy lub wynikające z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku odmowy Centrum zapewnia Pacjentowi możliwość realizacji świadczenia w najbliższym możliwym terminie po ustąpieniu zagrożenia.
11. Centrum zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji świadczenia medycznego lub zabiegu bez podania przyczyny, pod warunkiem wskazania innego ośrodka, w którym Pacjent będzie mógł skorzystać z danej usługi.

§ 14. Monitoring wizyjny

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz ochrony mienia, na terenie Centrum Medycznego Sudety stosowany jest monitoring wizyjny, obejmujący zarówno obszary wewnętrzne, jak i zewnętrzne budynku.
2. Monitoring wizyjny realizowany jest za pomocą 6 kamer rejestrujących obraz w sposób ciągły, z czego 3 kamery zainstalowane są na zewnątrz budynku, a 3 wewnątrz. Kamery rejestrują obraz w miejscach objętych monitoringiem.
3. Nagrania z monitoringu wizyjnego przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 14 dni, po czym najstarsze nagrania są automatycznie nadpisywane. Przechowywanie danych wykraczające poza ten okres jest zabronione.
4. Administrator danych osobowych, którym jest Centrum Medyczne Sudety, zapewnia, że dane z monitoringu wizyjnego są wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób znajdujących się na terenie placówki oraz ochrony mienia. Dostęp do nagrań mają jedynie upoważnieni pracownicy, którzy zobowiązani są do zachowania poufności w zakresie przetwarzanych danych.
5. Wszyscy, którzy przebywają na terenie placówki, są informowani o prowadzeniu monitoringu wizyjnego poprzez umieszczone w widocznych miejscach znaki oraz komunikaty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Centrum Medyczne Sudety dokłada wszelkich starań, aby system monitoringu wizyjnego był zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).

§ 15. Postępowanie reklamacyjne

1. Pacjentowi przysługuje prawo składania reklamacji oraz skarg i zażaleń w sprawach dotyczących Usług medycznych i ich organizacji.
2. Reklamacje/skargi mogą być składane w jednej z poniższych form:
   1. pisemnej, złożonej osobiście w siedzibie Usługodawcy,
   2. pisemnej, przesyłając przesyłkę pocztową na adres siedziby Usługodawcy,
   3. ustnej, składając telefonicznie za pośrednictwem numeru telefonu udostępnionego na Stornie Internetowej,
   4. ustnej, składając osobiście w Recepcji podczas wizyty Pacjenta w siedzibie Usługodawcy,
   5. elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: rejestracja@centrumsudety.com 
3. Prawidłowo złożona reklamacja/skarga powinna zawierać następujące dane:
   1. Oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer telefonu, numeru PESEL);
   2. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji/skargi;
   3. żądanie Pacjenta w zakresie sposobu rozpatrzenia reklamacji/skargi;
   4. określenie sposobu, w jaki Pacjent chce uzyskać odpowiedź na złożoną reklamację/skargę;
   5. podpis Pacjenta – w przypadku składania reklamacji/skargi w formie pisemnej lub ustnej do protokołu
4. Zgłoszenia, które uniemożliwiają zidentyfikowanie Pacjenta nie podlegają rozpatrzeniu.
5. Jeżeli w reklamacji/skardze zostały podane dane, które nie pozwalają jednoznacznie zidentyfikować Pacjenta, to Usługodawcy przysługuje prawo skontaktowania się z Pacjentem w celu ustalenia, czy zgłasza on reklamację/skargę oraz jakie są jego zastrzeżenia i żądania.
6. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji/ustosunkowania się do skargi w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz do poinformowania Pacjenta o jej wynikach na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub pisemnie na podany przez niego adres korespondencyjny.
7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego i udzielenie odpowiedzi w terminie 14 dni, Usługodawca przekaże stosowną informację Pacjentowi z wyjaśnieniem przyczyny opóźnienia, a także określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji/skargi.

§ 16. Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

1. Współpraca z podmiotami diagnostycznymi. W ramach współpracy z laboratoriami diagnostycznymi, placówka zleca badania laboratoryjne, zapewniając pacjentom dostęp do szerokiego zakresu analiz diagnostycznych. Badania te są realizowane zgodnie z obowiązującymi normami jakości, a wyniki przekazywane do placówki w sposób zapewniający bezpieczeństwo pacjenta oraz ciągłość opieki. Współpraca z podmiotami diagnostycznymi, pozwala na szybki dostęp do wyników badań, które stanowią kluczowy element procesu diagnostycznego i terapeutycznego.
2. Współpraca z Narodowym Funduszem Zdrowia (NFZ). Placówka współpracuje z NFZ w zakresie realizacji świadczeń zdrowotnych, w ramach programu badań prenatalnych. Dzięki tej współpracy pacjenci mają dostęp do finansowanych przez Fundusz badań diagnostycznych, które umożliwiają wykrycie ewentualnych nieprawidłowości zdrowotnych we wczesnym etapie ciąży. W ramach tej współpracy na bieżąco monitorowane są zmiany w przepisach dotyczących finansowania świadczeń, a także implementowane niezbędne zmiany w procedurach, aby zapewnić zgodność z wymaganiami NFZ. Placówka współpracuje również z poradnią genetyczną, co umożliwia dostęp do pogłębionej diagnostyki prenatalnej, w tym inwazyjnych badań genetycznych, mających na celu wczesne wykrycie ewentualnych wad genetycznych płodu.
3. Zasady współpracy
   • Dokumentacja medyczna: Każdy etap współpracy dokumentowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wszystkie informacje medyczne, w tym wyniki badań, są przekazywane pomiędzy podmiotami w sposób poufny i zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych.
   • Bezpieczeństwo pacjenta: Wszystkie podmioty współpracujące w procesie diagnostyki i leczenia pacjentów przestrzegają wysokich standardów jakości oraz dbają o bezpieczeństwo pacjentów, zarówno w zakresie przeprowadzanych badań, jak i udzielanych świadczeń zdrowotnych. Współpraca opiera się na zapewnieniu ciągłości opieki i ochrony zdrowia pacjentów na każdym etapie ich leczenia.

§ 17. Sposób kierowania jednostkami lub komórkami organizacyjnymi zakładu leczniczego

1. Nadzór merytoryczny nad zapewnieniem właściwej jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych i prawidłowości prowadzenia dokumentacji medycznej sprawuje osoba wyznaczona przez właściciela Podmiotu leczniczego.
2. Kierownicy poszczególnych działów odpowiadają za organizację pracy, nadzór nad personelem oraz zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi przepisami prawa i regulaminami wewnętrznymi.
3. Kierownictwo placówki podejmuje decyzje dotyczące funkcjonowania komórek organizacyjnych na podstawie bieżących potrzeb placówki oraz obowiązujących procedur.
4. Wszelkie zmiany w strukturze organizacyjnej wymagają zatwierdzenia przez Zarząd Centrum Medycznego Sudety Spółka z ograniczona odpowiedzialnością

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn niezależnych od niego, takich jak działanie siły wyższej, zatajenie przez Pacjenta informacji o przeciwwskazaniach, czy inne okoliczności nieznane personelowi medycznemu, o ile szkoda nie wynika z umyślnego działania lub rażącego zaniedbania personelu Usługodawcy.
2. Usługodawca nie odpowiada za pogorszenie stanu zdrowia Pacjenta, które jest skutkiem zatajenia istotnych informacji dotyczących jego zdrowia, nieprzestrzegania przez Pacjenta zaleceń terapeutycznych, dietetycznych lub innych wskazówek medycznych. Ponadto Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki procedur lub zabiegów wykonanych w innych placówkach bez konsultacji z lekarzem prowadzącym w Centrum.
3. W przypadku niestosownego zachowania pacjenta na terenie Centrum lub rażącego naruszenia porządku czy przebiegu procesu udzielania świadczeń, personel ma prawo odmówić lub przerwać świadczenie usługi i poprosić o niezwłoczne opuszczenie przychodni, chyba, że zachodzi uzasadniona obawa, iż odmowa lub zaprzestanie udzielania świadczeń może spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta albo życia lub zdrowia innych osób. W takiej sytuacji Usługodawca ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług i zatrzymania opłaty za usługę w pełnej wysokości, jako rekompensatę poniesionych strat i odszkodowanie z tytułu utraconych korzyści.
4. Pacjent ponosi odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone na terenie Centrum z jego winy.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz przepisy wykonawcze.
7. Regulamin Świadczenia Usług wchodzi w życie z dniem podpisania.